Zo! Nu horen jullie het eens van een ander!




2way Consultancy is het bedrijfsadviesbureauvan Emma Briggs dat expertise aanbiedt aan MKB ondernemers op allerlei gebied; zowel nationaal als internationaal.

Zij stellen wereldwijde ervaring, kennis, inspiratie en expertise beschikbaar aan ondernemers in het MKB segment.

De klanten van 2way Consultancy hebben toegang tot ervaren professionals, nationaal en internationaal. Deze associates zorgen ervoor dat ondernemers het beste advies en de best mogelijke praktische ondersteuning krijgen in de volgende gebieden : lees meer...

Vandaag wil ik met mijn artikel een bijzondere onderzoeker voorstellen. Arjan van den Born. In 2009 heb ik deelgenomen aan zijn onderzoek en ontving vandaag de resultaten en zijn bevindingen.

Op zijn blog zegt hij over zichzelf:
Ik heb twee identiteiten. Ik ben een ondernemer met een eigen bedrijf gespecialiseerd in organisatieveranderingen en ik ben academicus, werkzaam aan twee universiteiten op de gebieden ondernemerschap, organisatieverandering en netwerkorganisaties


Voor zover ik zijn rapport goed gelezen en geïnterpreteerd heb staaft zijn rapport onze opvattingen over netwerken.

Wat betreft de acquisitiestrategieën blijkt inderdaad wat wij al tijden roepen: Ondernemers streven alleen mond-tot-mond-reclame na bij tevreden klanten. De mogelijkheid hun netwerken in te zetten voor dit doel blijft veelal ongebruikt.

Verder maken zij geen structureel gebruik van het vragen naar "testimonials" en het aansluitende vragen naar aanbevelingen of referrals.

Ondernemers blijven steken in het "verkopen"van hun diensten en producten. Een veelgehoorde klacht bij bezoekers van netwerkbijeenkomsten.

Er ligt een behoorlijke taak voor ons, om ondernemers te laten zien dat het veranderen van houding vele voordelen oplevert.

Het rapport Signalen, acquisitie en logica staat hier. Verdere artikelen van Arjan van den Born zijn hier te lezen

Download ook zijn proefschrift op: www.hetisdeventnietdetent.nl Of bekijk in ieder geval het hoofdstuk 11 over The New Networked Organizaton. Roept The Master Networker Institute dat adverteren over je product gaat en netwerken over jezelf, Arjan stelt: Het is de vent en niet de tent. Toeval dat we het over hetzelfde hebben??

Je moet een doel hebben, een vooropgezet doel. Netwerken is het verzamelen en beheren van contacten welke van mogelijk voordeel kunnen zijn bij het bereiken van een vooropgezet doel. Het uiteindelijke doel bij zakelijk netwerken is natuurlijk het genereren van omzet. Heb je ook omschreven wanneer dat doel bereikt moet worden?

Hoe kun je anders je netwerk vragen je te helpen bij het bereiken van de vooropgestelde doelen als je niet weet wat je doelen zijn. Er is een gezegde : "Als je niet weet waar je naar toe wilt, kom je ergens anders uit."

Wat wil je bereiken met netwerken? Wanneer? In welke week, in welke maand , in welk jaar. Hoe sta je er over drie jaar voor. Waar wil je zijn over vijf jaar. Hoeveel nieuwe contacten wil je deze week ontmoeten. En volgend jaar?

Denk er eens over na. Netwerken wordt dan steeds leuker!

De vakantie zit er alweer bijna op. Weer eventjes in de stemming komen met het schrijven van blogstukjes en beginnen met de voorbereidingen voor het nieuwe seizoen cursussen in The Master Networker Institute. Er staan een groot aantal projecten op stapel en ik verheug ik me alweer op de maandelijkse workshop "Effectief Netwerken" waarvan de eerste begint op 13 augustus én op het nieuwe "Master Networker Programma", 12 weken lang elke dinsdagochtend om half acht, een module van 2 ½ uur, welk weer in september begint.

De allereerste groep was een groot succes. Wat ik voorheen bij het opbouwen van BNI in Nederland al in de gaten had, werd hier nogmaals bevestigd. Elke week bij elkaar komen, met een vast doel voor ogen, schept een uitzonderlijke band. Was het zo bij BNI dat men “al doende leerde” hier is het motto”al lerende doen”. Het verschil in woorden is minimaal, het verschil in resultaat gigantisch. Als het zo is het zo dat wij Nederlanders nou eenmaal graag eerst het nut ergens van willen inzien, voordat we iets doen, dan lukt dat in dit programma aardig. Proficiat voor de eerste 11 Masternetworkers van Nederland. Jullie mogen wat mij betreft de persoonlijke titel “Chief Networking Officer”voeren in lijn met de C.E.O, de C.F.O en de C.O.O. titels.

Verder willen we Ron Ladage verwelkomen. Ron zal de Masternetworker trainingen gaan verzorgen in het Zuidwesten van Nederland: Zeeland en de Zuid-Hollandse eilanden met als uitbreidingsmogelijkheden België. Ron is een zeer ervaren netwerker met als grootste hobby: mensen! We verwachten veel van de samenwerking.

Is het bouwen aan je netwerk niet een even grote uitdaging als het bouwen van een volledige stad van tandenstokers? Het bouwen van een netwerk vergt bijna net zoveel geduld, gevoel, precisie,planning, inzicht, visie, bindmiddel met nog een complicerende factor: mensen die nooit stil blijven zitten. Kijk en verbaas je



De man komt uit Rohnert Park. Daar heb ik mijn Certified Networker training mogen ondergaan. Jammer dat ik hem toen niet heb ontmoet.

Het nieuwe online netwerk van de Kamer van Koophandel "Hallo" plaatste een interview met mij als "ondernemer van de maand mei".

Lees hier het volledige artikel en schrijf je snel in!

Is het nu de perfecte Elevator of Aanhangwagen Pitch?
Vanochtend op de A1 van Oldenzaal naar Hengelo las ik op een aanhangwagen
“Van Daalen – Balkon- en Galerijhekken – Oldenzaal”
Toen ik er langs reed las ik in mijn gedachten hun bedrijfsfilosofie - Wij willen niet alle hekken maken. Maar we willen wel álle balkon-en galerijhekken maken!-
Bij veel presentaties hoor je vaak té algemene termen. Balkon- en Galerijhekken is precies raak, precies wat ze doen. Ze laten bewust een deel van de markt, tuinhekken, liggen en specialiseren zich op hoogwaardige producten. Op die manier wordt het heel eenvoudig om hen in gedachten te houden en te krijgen. Mocht ik ooit iemand tegenkomen die een flat gebouw gaat ontwerpen of bouwen?
Van Daalen Balkon-en Galerijhekken!

Via een van mijn online profielen ontving ik onderstand bericht. Het geeft aan dat netwerken nog niet zo simpel is.

Hallo Jos,

Dan zijn we beide trainer en coach.

Jij geeft training in waar ik niet zo goed in ben netwerken. Ik vindt het heel moeilijk om met mensen te praten.

Groetjes en misschien tot de volgende mail.

Germaine

Hoi Germaine,
Het is niet alleen lastig voor jou! Zelf ben ik er ook niet zo een ster in om vreemde mensen zo maar aan te spreken. En hele volksstammen vinden het ook moeilijk, zo hoor ik van alle kanten.

Een Nederlandse verjaardag wordt op bijzondere wijze gevierd. Tenminste de ouderen onder ons herkennen het nog wel:
De meubels gaan uit de kamer en er wordt een kring geformeerd van stoelen, waarop de visite kan plaats nemen. Het toeval en het tijdstip van aankomst bepaalde, naast wie je kwam te zitten.

Je kreeg een kop koffie met gebak en daarna de borrel met nootjes.
In de tussentijd praatte je met de buurman of vrouw links en rechts van je en mogelijkerwijs ook nog met degene daarnaast.
Verder was het tamelijk onmogelijk om met anderen te praten, je moest tenslotte op je plaats blijven zitten.
Na tien minuten, maximaal een half uur was ik meestal wel uitgepraat met mijn buren. Ik ben nooit zo goed in "small talk". Dan zat ik mij stierlijk te vervelen totdat het tijd werd om afscheid te nemen.

Zo ging dat.

Totdat ik ontdekte dat als ik de gastheer of -vrouw ging helpen bij het rondbrengen van de drankjes en hapjes, ik wel met iedereen eventjes een woordje kon wisselen. Met sommigen zelfs wat langer. Ik had wat te doen, en de tijd vloog om. Ik sprak met een aantal mensen en kon afspraken maken om verder contact te leggen voor een ander moment en bij te praten.

Op netwerk bijeenkomsten gaat het eigenlijk hetzelfde. Daar sta je dan. Komt er iemand op je af, die minder schuw is, dan is dat fantastisch. Totdat je mensen die net binnenkomen gaat helpen en gaat wijzen waar de koffie staat of de drankjes en hapjes. Je helpt dan mensen! Dan gaat de rest, verder contact leggen, vanzelf. Probeer het maar eens uit. Help de gastheer of gastvrouw!

Groet
Jos

Hij noemt het Leads, ik zou het liever Referrals noemen. Bovendien zou ik degene van wie ik het visitekaartje heb vragen of hij tevreden is en of hij mij wil aanbevelen............

Krachtig verhaal, met een kleine aanpassing , vele malen krachtiger!

Ik ben geen netwerker van nature. Ik heb het geleerd. Eerst heb ik de noodzaak ontdekt, om het te leren. Ik vond netwerken niet leuk en ik begreep er niets van. Ik werd jaloers als mensen mij vertelden dat zij “het netwerken” in hun genen hebben, het automatisch doen, als het ware. Dat zij altijd al mensen helpen en geven. Via BNI heb ik uitgebreide training mogen ontvangen. Ik ben naar alle conferenties in Engeland en Amerika geweest welke ik maar kon bezoeken, om de ervaren collegae te horen spreken. In Amerika, de grote man op dit gebied Ivan Misner Ph.D. te ontmoeten en te horen spreken. Maar ook om de cursus Certified Networker te volgen welke het Referral Institute geeft. En binnen de Referral Institute weer de conferences bezocht in Engeland en Amerika! Ik heb er het een en ander van opgestoken.

Hoe zou het zijn als een jongeman die besloten heeft om arts te worden, plotseling zou zeggen "ik heb het in mij om een goede arts te zijn. Grootvader was arts, vader was chirurg, moeder was verpleegster. Neen, mij hoef je niets te leren, het medische vak zit in mijn bloed". In plaats van 8 jaar te studeren. In plaats van jaarlijkse bijscholingen en verplichte literatuur bij te houden.

Naar welke arts zou u gaan, het natuurtalent of naar die, die er voor geleerd heeft.

Met Referral marketing of mond-tot-mondreclame is het eigenlijk hetzelfde. Het wordt nog steeds niet onderwezen aan de Hoge Scholen of Universiteiten. In Amerika pas aan één Universiteit. Maar toch wordt het al beter. Er zijn diverse mensen die de moeite hebben genomen zich in de materie te verdiepen en er lessen in te volgen en op hun beurt zelf lessen, trainingen en workshops te geven. In België is er Jan Vermeiren, http://janvermeiren.wordpress.com/, welke ver gevorderd is op het gebied van trainingen en workshops. In Nederland zijn er de Directors van BNI, welke allen een uitermate gedegen training achter de rug hebben. Ik weet dat Fred Krautwurst, http://www.krautwurst.nl/, van Netplusworks baanbrekend werk verricht op het gebied van netwerken. Hij publiceert er zelfs over. Meer publicaties, het boek van Ria de Jong "Essentie van Netwerken".(http://www.riadejong.nl/) En dan wordt netwerken ineens veel meer dan de '' Vijf Tips om het meeste uit uw netwerk te halen” met “kam uw haren, kom op tijd, praat niet met volle mond, wissel visitekaartjes uit, doe het licht uit als u als laatste weg gaat” als hoogtepunten.
Er zijn natuurlijk meer mensen die aan de weg timmeren, welke ik niet genoemd heb!
Netwerken, Mond tot Mondreclame, Referral Marketing, hoe je het ook wilt noemen, het wordt langzamerhand een volwassen aandachtsgebied.

Een tijdje geleden maakte ik de opmerking richting Bas van de Haterd,(http://www.vandehaterd.nl)publicits, spreker, zelfstandig professioneel bemoeial, of het niet tijd werd om een Nederlandse tak op te richten naar voorbeeld van de Amerikaanse “Word Of Mouth Marketing Association”.(http://www.womma.org) welke hij ook leest en waarover hij schrijft Wie doet er mee?? Dutch Word of Mouth Marketing Association… Ik hoor graag jullie reacties…...

Vandaag een interessant gesprek gehad met iemand uit de grafische wereld, werkzaam bij een van de grootste drukkerijen van Duitsland. Het verhaal ging uiteraard over netwerken en het meetbaar en inzichtelijk maken van de resultaten van het netwerk. Relate2Profit is het CRM programma waarbij je tot 2 cijfers achter de komma kunt zien, wie vanuit jouw netwerk jou helpt bij het opbouwen van jouw bedrijf. Of op zijn Nederlands gezegd: wie bezorgt jou het meeste werk.

Dit is niet te verwarren met wie is je beste klant. Je beste klant levert alleen maar omzet vanuit zijn eigen inkoop. Maar het zou zó maar kunnen zijn dat er iemand uit jouw netwerk, zelfs zónder dat hij een klant van je is, zo positief en lovend over je is dat hij door middel van aanbevelingen een behoorlijke bijdrage heeft geleverd aan jouw behaalde omzet.

Vervolgens ging het gesprek verder over het feit dat hoeveel soorten drukwerk je ook kunt afleveren er altijd wel een paar dingen overblijven die je zelf niet kunt doen en er iemand anders voor moet aanbevelen. Gewoonlijk, zo vertelde hij mij, gaf hij die soort dingen rechtsreeks aan een collega drukkerij. Ons kent Ons tenslotte. Of hij er wel eens iets voor terug zou krijgen, blijft altijd maar de vraag.

Zou hij zijn referral bronnen kunnen meten en inzichtelijk maken, dan zou hij misschien tot een andere conclusie komen. Misschien zou dan de conclusie weleens kunnen zijn dat hij de klus veel beter naar een makelaar kan doorspelen. Daarvan weet hij, met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid, dat hij er iets aan andere omzet van terug ziet. Ons kent Ons of Noblesse Oblige.

In een van de vele nieuwsbrieven die ik lees kom ik regelmatig lijstjes tegen, 5 Tips van dit, 14 raadgevingen dat, 10 manieren om..... . Vaak zijn het vage tips, overgenomen van vage bronnen. Vaak ook is de herkomst nooit meer te achterhalen. Bij Mond tot Mond Reclame probeer ik dat anders te doen. Bronvermelding is het meest belangrijke wat er is. Een voorbeeld.

Ik liep er al een tijdje over te denken om een tip te maken, dat de kosten voor Netwerk activiteiten begroot dienen te worden en dat er dus budget voor vrij gemaakt moet worden. In een van de lijstjes welke regelmatig voorbij komen schrijft Merlyn Sanchez : tip 3 : Creëer een Budget voor het Netwerken. Zorg er voor dat je voordat je geld uitgeeft om lid te worden van een Netwerkgroep je zo vaak als mogelijk gratis de bijeenkomsten hebt bezocht. Op die manieren maak je niet de kostbare fout lid te worden van het netwerk waar je geen voeling mee hebt. Als je eenmaal hebt vastgesteld dat het de moeite waard is om lid te worden van een groep, zorg er dan voor dat je kosten bewaakt zodat je inzicht krijgt in het wat het je oplevert. Is de opbrengst niet voldoende, zoek dan een andere groep.

Merlyn Sanchez is Business Coach en Marketing Consultant en leert het MKB en de ZZPér , hoe meer omzet te genereren en meer klanten te werven via haar "8 Strategies that SMART Business Owners Use to Attract More Clients(TM)" welk via haar website te verkrijgen is. Gratis! .

Ik vind het een goede tip. Binnen de mogelijkheden van dergelijke lijstjes bestaan er weinig mogelijkheden om wat genuanceerder te bekijken.

Van hoeveel netwerken moet je eigenlijk lid worden? Minstens drie! De grote bijeenkomsten waar je veel mensen ontmoet. Vaak Kamer van Koophandel bijeenkomsten
De Servicegroepen, kleine netwerken welke op innige wijze met elkaar omgaan. Denk daarbij aan Rotary, Lions, Kiwanies maar ook BNI, BRE, NetplusWorks, Netwerkgroep3en welke erop gericht zijn elkaar te helpen bij het vinden van klanten. Het derde netwerk is je netwerk van vakgenoten. Dat kan zijn specifiek op vakgebied, maar ook op het gebied van gelijke achtergronden. ZZZPér, Startende Ondernemer, maar ook bijvoorbeeld de Bovag en dat soort vakverenigingen.

Verder worden er ook regelmatig netwerkbijeenkomsten georganiseerd door Advocaten en Notariskantoren. Voorheen mochten deze niet adverteren. Zij nodigden dan een groot aantal relaties uit en onder het mom van een borrel en een hapje kon men gezellig netwerken. Vaak gratis toegankelijk (maar verplicht een lezing toehoren) en uitermate geschikt om weer eens wat andere mensen te ontmoeten.

Denk er ook over na om in te schrijven op de OnlIne netwerk platformes. Linked In, Ecademy, Xing, Viadeo.

Verder schrijft zij dat als een netwerkgroep niet bevalt, dan zoek je een ander. Ik ben met haar de discussie aangegaan over het tijdstip hoe lang je zoiets de kans moet geven. Een beetje afhankelijk van het aantal bijeenkomsten hebben we gesetteld op circa 6 maanden als de groep twee keer per maand bij elkaar komt. De architect heeft langer nodig, de bloemschikker vaak wat minder.

Tenslotte de Return on Investment meten. Nog helemaal niet zo simpel om dat te doen. Vaak lopen de opbrengsten maanden achter bij de uitgaven. Je hebt een lange periode nodig waarover je gaat meten. Relate2Profit is een CRM- database programma dat perfect kan helpen bij het uitrekenen van je ROI.

Succes met het structureel maken van je netwerkactiviteiten!

Het is altijd prettig om hulp van buiten af te krijgen. Vreemde ogen dwingen, wordt weleens vaker gezegd. Op deze blog heb ik het regelmatig over het structureel maken van mond tot mond reclame, als onderdeel van het marketing plan.

Af en toe valt je oog op artikelen in de vakpers, zo ook dit artikel over het behalen van je omzet doelstellingen

Een welkome aanvulling op mijn betoog. De toevoeging welke ik aan het artikel zou willen maken, zo ook mijn commentaar : Voeg aan Relatiebeheer het woordje Netwerken toe. Omschrijf vervolgens in je actieplan hoe je gaat netwerken, en hoe je de resultaten van het netwerken gaat meten.

Waar ik in ieder geval zó blij mee was in het artikel: Relatiebeheer! Laat aan de achterkant de klanten niet ontsnappen! Bouw een relatie op met je klanten zodat je ze ook nog eens om een testimonial kunt vragen!

Klanttevredenheidsonderzoeken worden regelmatig uit de kast gehaald. Nieuw jargon wordt aangeboord: Word of Mouth Marketing, soms ook wel Advertising genoemd! Het staat in het centrum van de belangstelling. We hebben gemerkt dat testimonials daarbij fantastische hulpmiddelen zijn. Kortom. Werken aan klanttevredenheidsonderzoek door middel van Testimonials.

Simpel toch? Gewoonweg vragen: Wilt u ons product of dienst bij anderen aanbevelen??.

De marketeers hopen daarbij op een positief antwoord, in de geest van “Ja natuurlijk!”. Vervolgens komen er dan de gedrochten uit zoals:

Mevr. B te O schrijft ons:

Zonder uw product had ik geen dag verder kunnen leven. Ik kan het daarom van harte aanbevelen.

Hoogachtend. Mevr. B te O.



In hoeverre draagt dit bij aan een positief imago van ons product of dienstverlening? Nauwelijks. Daarbij, het is te hopen dat het geen afbreuk doet aan de geloofwaardigheid van onze organisatie.


Vragen om mond tot mond reclame is zeer zeker toegestaan en een uitstekend middel om je product te promoten. Vragen om testimonials mág en moet. Maar vergeet daarbij niet dat de meeste klanten of gebruikers van je producten geen idee hebben hoe ze een dergelijke testimonial moeten vormgeven. Dus trap ook niet in de valkuil om hem dan maar zelf te schrijven en er dan vervolgens enkele initialen en beginletter van een woonplaats bij te zetten! Vergeet dat idee onmiddellijk.


Wat je wel zou kunnen doen is de klant een soort interview afnemen. Wat was het probleem waar u voor stond, voor dat u ons product ging gebruiken. Hoe hebt u van ons product gehoord?? ( en hopelijk is daar op het antwoord ‘’ van vrienden en kennissen die het met veel positieve ervaringen gebruiken ‘’ De derde vraag is : Welke hulp heeft het product geboden?? Vraag vier ten slotte: Is daarmee uw probleem volledig opgelost?? Een testimonial op die manier opgezet, met vermelding van de naam, toenaam adres en liefst nog telefoon nummer van de klant is geloofwaardig en kan geverifieerd worden.

En wat zou er gebeuren als u uw ‘’elevatorpitch‘’ op bovenstaande wijze gaat inrichten. Hoe zou u overkomen als u op een netwerk evenement zou kunnen zeggen:


“Mevrouw Beuvink te Oldenzaal heeft aangegeven dat zij altijd enorm in de knoei zat met haar tijdschema.

Via kennissen van haar, die er goede ervaringen mee hadden heeft ze van onze horloges gehoord. Zij is er mee aan de slag gegaan en merkte dat haar werk gemakkelijker ging.

Daarmee heeft zij haar probleem volledig opgelost en hield zelfs tijd over voor het maken van een schitterende testimonial voor ons!”

In minder dan dertig seconden, smack tussen de ogen! Die vergeten ze nooit meer.!

De meest belangrijke tip voor Netwerk bijeenkomsten : Hoe haal je het meeste rendement uit je netwerk-bijeenkomst?

Het succes begint natuurlijk door domweg een ding:
Je aanwezigheid.
Hoe veel mensen schrijven zich in voor netwerk bijeenkomsten en ontwikkelen dan een plotselinge haast allergische reactie: NNIZ, de Netwerker's Nader Inzien Ziekte.

Dit syndroom verergert naarmate de startdatum van het evenement dichter bijkomt. Ze ontwikkelen een plosteling opkomende drang om uren lang televisie te kijken. Ergere gevallen zijn er bekend die plotseling bevangen worden door een onstuitbare behoefte om E-mails te sturen naar honderden mensen "dat ze binnekort eens moeten afspreken" of plotsklaps hun profielen moeten gaan aanpassen op vier-en-veertig verschillende Online Networking groepen.
N.N.I.Z is een serieuze aandoening die uiteindelijk leidt tot Holbewonersschap. Mensen die daaraan leiden sluiten zichzelf vaak op in hun Hol.Ze verplaatsen zich in hokken op vier wielen naar andere Holen waar ze in kamertjes gaan zitten wachten otdat het vijf uur is. Dan herhalen ze het proces in omgekeerde volgorde. Ze hebben vierkante ogen. Hun vingers zijn afgesleten van het gebruik van toetsenborden.

Op een succesvolle manier je onderneming laten groeien op basis van netwerken zal alleen dan lukken als je mensen ontmoet en hun de hand schudt. Aanwezig zijn dus!

Het thema "visitekaartjes" is bij mij een dankbaar onderwerp. Dr. Ivan Misner, de eigenaar en oprichter van BNI en the Referral Institute heeft er eens ooit een boekje aan gewijd. Vol met verbijsterende, bizarre, grappige voorbeelden. Willem Bloemendal, mijn vriend de drukwerkmakelaar kan er natuurlijk ook een boekje over opendoen. Zoveel visitekaartjes hij al gezien en gedrukt heeft, of tegenwoordig in zijn hoedanigheid van drukwerkmakelaar láát drukken. Het idee ontstond dus ook om een nederlandse versie van het boek te maken. Máár, zoals zo vaak! Ineens was daar het artikel van Frank van Marwijk in het e-zine Managersonline.nl ( http://www.managersonline.nl) Hij beschrijft op een fantastische wijze hoe met visitekaartjes om te gaan. Ik kan er nauwelijks iets aan toe voegen. Behalve dan: geef (of vraag) nooit één visitekaartje! Altijd twee !

Lees snel het gehele artikel. Verzuim niet op Frank's website langs te gaan. Lichaamstaal is een even belangrijk onderdeel van het contact bij het netwerken als hoe je visitekaartje eruit ziet.

In het boek van Richard Carlson,"don't worry, make money" is een van de hoofdstukken gewijd aan het fenomeen: Help een ander slagen. Voor mij is dit natuurlijk extra beladen, omdat het dé definitie is van netwerken!
Hij zegt onder andere: Als we dus een ander leren hoe hij of zij meer succes kan boeken, zullen we onszelf daar altijd mee een dienst bewijzen. Waarschijnlijk, zo gaat hij verder, kent u ook veel mensen die u zou kunnen helpen. Mogelijk bent u op uw terrein een expert, of zeer ervaren. Misschien zou iemand uw aanwijzingen, advies of bemoediging goed kunnen gebruiken. Heeft iemand, vervolgt hij, in uw naaste familie of vriendenkring het moeilijk? Ik wil wedden dat u, als u goed om u heen kijkt, iemand kunt vinden die uw hulp zeer op prijs zou stellen.

Richard gaat wat verder hierover, maar zegt dan : Mijn enige waarschuwing bestaat hieruit, dat u zeker moet weten dat u toestemming hebt om hulp te bieden. Wees tactvol en geduldig. Niet iedereen wil geholpen worden en soms is iemand er nog niet aan toe. Iedereen is op een ander punt in zijn leven.


Richard Carlson Don't worry, make money
ISBN 90-245-0895-9

Regelmatig krijg ik de vraag of ik mond tot mond reclame als een veilige vorm van reclame zie. Ik kan dat uit de grond van mijn hart ontkennen. En doe dat dan ook! Vaak tot ontsteltenis van de vraagsteller.

Ik begin dat dan verder uit te leggen. Dat ik absoluut in de kracht en het effect van goede mond tot mond reclame geloof. Maar ook dat er bijzondere en grote risico’s verbonden aan zijn aan Mond tot Mond reclame of ook wel Referral Marketing genoemd welke bij andere vormen van reclame niet gelden.

Als je een Referral geeft, met andere woorden, je beveelt iemand aan, dan zet je een stukje van je eigen reputatie op het spel. Doet degene die je aanbevolen hebt zijn werk goed dan helpt het je reputatie op te bouwen en kom je over als betrouwbare bron. Maar wat als er slecht werk wordt afgeleverd? Je reputatie loopt een gevoelige deuk op.

Zoals ik al aangaf de voordelen welke te behalen zijn met mond tot mond reclame zijn enorm –mits goed uitgevoerd. Maar mond tot mond reclame, of aanbevelingsmarketing of zoals wij het noemen Referral marketing behelst een groot risico van het verlies van een stukje van je reputatie telkens als je een Referral geeft. Als je jouw beste klant vertelt van de zakenrelatie waarvan je overtuigd bent dat die kan bijdragen aan de oplossing van het probleem van je beste klant, dan moet je wel het absolute vertrouwen in die andere zakenrelatie hebben.

Maar wat gebeurt er als jou zakenrelatie jouw beste klant laat zitten? Jouw Béste klant! Gegarandeerd dat het vertrouwen van jouw beste klant in jou een gevoelige deuk oploopt. En door het beschadigde vertrouwen zou het wel eens mogelijk kunnen zijn, dat jij zelfs jouw beste klant verliest!
Daarom is het zo belangrijk om sterke relaties aan te gaan met je zaken of netwerkpartners waarvan je het bedrijf wilt aanbevelen en omgekeerd. Als deze sterke banden eenmaal zijn gesmeed kun je er gerust op zijn dat elke keer als je iemand vertelt dat hij bij een zaken- of netwerkpartner in goede handen is, dat dat dan inderdaad zo is! Want omgekeerd zal jouw zaken- of netwerkpartner ook op jouw vertrouwen.
Sterke zaken- of netwerkpartners weten van elkaar wat zij wel of niet over elkaar moeten of kunnen zeggen. Wat ze wel of niet namens de ander kunnen aanbieden. Ook hierbij geldt: Onderbeloven en Overpresteren.

Verleden week was ik bij van der Valk in Vianen. Toevallig was er een soort beurs van Dixons C&PC (wat dat ook mag zijn). Naast allerlei nieuwe producten lag er ook de nodige ''motivatica'' zoals op een schitterend op fotopapier afgedrukte kaart (postergoed.jpg) waarop ''De 10 after sales ''Wijsheden'' " afgedrukt stonden met op de eerste plaats: Wat jij niet wil dat jou geschied, doe dat dan ook een ander niet ! Dat wat een 19 jarige verkoper bij Dixons wil, wil ik vandaag de dag op mijn 58ste helemaal niet meer. En dát wat ik wil, daar heeft hij wellicht nog nooit van gehoord. Wellicht!.

Ik zou daar graag tegenover zetten: Vraag wat de klant wil en doe dat dan ook! Let eens op wat dat met je mond tot mond reclame doet!
Jos

P.S. van der Valk doet dat óók: vragen wat de klant wil.

Het bouwen aan je ''permission-based'' email-lijst is een van de beste manieren om het maximale rendement uit je email-marketing inspanningen te halen. Je wilt natuurlijk alle gelegenheid te baat nemen om met je klanten of leden te communiceren, zodat zij weer wat hebben om over te praten... Over jou natúúrlijk. Geef hen daarom ruimschoots de gelegenheid om op jouw email-lijst te komen.

Hulpmiddelen bij het uitbreiden en beheren van je email-lijst:

Een ''aanmeld'' hokje op je website

A "Send Page to Friend" link op je website

Een speciaal hulpmiddel welk bezoekers in staat stellen om je emailbericht door te sturen met een persoonlijke noot voor hún vrienden.

Best Practice: Verzamel emailadressen altijd en overal waar je maar kunt.

Maak er een gewoonte van om email-adressen te verzamelen om ze toe te voegen aan je lijst, maar onthoud dat je een ''permission-based'' lijst opbouwt, hetgeen betekent dat iemand wél toestemming moet geven vóór dat ze toegevoegd worden aan de lijst. Hier wat tips om je lijst te doen groeien:

-Leg een ''aanmeld-formulier'' op je werkplek, bij je stand, aan je receptie;

-Train je collegae en medewerkers email-adressen en toestemmingen te verzamelen bij elk contact wat ze maken;

-Verzamel adressen op beurzen en evenementen at tradeshows and events

-Verzamel visitekaartjes van mensen die méér informatie vragen

-Vraag simpelweg of je mensen op de mailinglijst mag zetten

Maar de belangrijkste tip is en blijft:

Doe wat je belooft hebt te doen. Stuur dan ook die email-nieuwsbrief rond en zorg dat als ze over je praten, dat in positieve zin zal zijn!
Jos

Ik was al overtuigd van de kracht van Referral Marketing, maar tijdens de 1ste Europese Conferentie van ''The Referral Institute'' in Bristol (U.K.) (http://www.referralinstitute.com) ben ik er nogmaals met mijn neus bovenop gedrukt. Netwerken is essentieel, maar nog belangrijker is: zorg er voor getraind te zijn in het netwerken. Vervolgens zorg er voor om bij te blijven in de ontwikkelingen ( stay immersed) maar dat alles heeft geen enkel nut als het jouw netwerk niet getraind is en niet weet wat te doen. Dat is de énige manier waarop referral marketing functioneert. Zodra de conferentie is afgelopen en ik weer terug ben in Nederland, zal ik er meer over berichten.

Jos

Ook bij onze zuiderburen of wellicht beter gezegd juist bij onze zuiderburen is netwerken van belang. Of zijn zij uiteindelijk toch de uitvinders er van, maar dan op gemoedelijkere wijze dan wij hier ter lande gewend zijn?

In ieder geval dé vakman op het gebied van netwerken en referral marketing Jan Vermeiren ( Jan Vermeiren, Jouw Networking Coach, http://www.networking-coach.com
kan ik van harte aanbevelen vooral omdat hij dingen gratis weggeeft. Vandaar!


- Vraag je kosteloze e-course over netwerken aan via: www.networking-coach.com (in het Nederlands en het Engels)
- Vraag je kosteloze "light versie" van het boek "Let's Connect!" aan via: www.letsconnect.be (in het Nederlands en het Engels)

Jos

Iedereen in mijn netwerk is even belangrijk en ik behandel ze gelijk. Toch?? Niet dan??
Om de drommel niet. Ik behandel niet iedereen in mijn klantenkring of in mijn network gelijk. De keuze waar ik zélf zal gaan inkopen is voor mij duidelijk: Bij iemand die al jarenlang klant is bij mij, nooit gehoor heeft gegeven aan mijn uitnodigingen tot netwerken en mij evenmin ooit verder heeft aanbevolen óf bij iemand die nog géén klant is, maar wel een link op zijn website heeft gezet, waardoor ik een andere nieuwe klant heb gekregen.
Nog even afgezien van de bedragen welke er mee gemoeid zullen zijn, zal ik mijn inkopen gaan doen bij degene die de link naar mijn website heeft geplaatst. Die ondernemer geeft blijk een netwerker te zijn, éérst iets voor een ander te willen doen. Er zal ongetwijfeld van daaruit véél meer mijn kant uitkomen. Mocht de vaste klant bezwaar maken dat ik niet meer bij hem inkoop, dan kan ik hem dat altijd nog uitleggen. Hoogst vermoedelijk heeft hij het niet eens in de gaten.

Bekijk op die manier natuurlijk ook het bestand aan leveranciers. Welke leveranciers kénnen uw bedrijf, weten wat u doet en willen u aanbevelen bij anderen in hún netwerken??
Probeer daarom regelmatig vast te stellen welke van uw klanten en leveranciers de meeste kans op continue omzet in de zin van hun eigen omzet plus de uit hún netwerk te genereren omzet leveren. Een ‘’betere’’ behandeling van dat soort relaties welke die kansen het meeste bieden met hun mond tot mondreclame spreekt dan toch vanzelf. Ja toch??

Jos

Johan Schaap van Vistaria Schaap, mijn complimenten. Je reactie getuigt van sportiviteit en inzicht zoals uit je email blijkt:

To: jos_essers@msn.com
Subject: Re: Uw rijgedrag
Date: Sun, 18 Nov 2007 17:15:16 +0100

sorry dat het zo gelopen is,
we zullen er alles aan doen om wat voorzichter te rijden.

groetjes
Vistaria schaap.

Bij deze. Als we in Almelo zijn, gaan we hem opzoeken!

Wat is dat toch met die bestelbusjes van de baas, met grote reclames erop. Is dat een vrijbrief voor onbeschoft rijgedrag??

In een eerdere blog van 17 october had ik het er ook al over. Op 13 november even ná 7 uur 's avonds overkwam het mij weer op de A 12 van Utrecht richting Den Haag, waar ná de oprit Woerden de weg versmalt en het verkeer op de linkerbaan moet ritsen en naar een rijstrook rechtser moet opschuiven. Het was druk, stapvoets rijdend verkeer, er werd melding gemaakt van 12 kilometer file tot aan knooppunt Gouda.

De Peugeot bestelbus met het kenteken 03-VFR-3 van het bedrijf Worksphere vermeld dat ze alles kunnen op het gebied Veiligheid, Maintenance, Licht en Energie, Klimaat/HVAC (Heating, Ventilation, Airconditioning), Transportmiddelen (liften), Communicatie, Serverruimten etc. etc maar ze kunnen niet RITSEN en ze zijn niet in staat om hun chauffeurs op een dusdanige manier te laten autorijden dat ze potentiële klanten niet van de weg proberen te drukken of dood te rijden. Mogelijke klanten kunnen mogelijkerwijs óók vermomd rijden in een kleine Smart ForTwo. Zou het ooit tot deze chauffeur doordringen???

Of lag het aan de datum, de dertiende?? Maar dat is dan toch altijd op vrijdag de dertiende??

Komt u dát soort busjes tegen?? Laat het me weten.

Volgens adviesbureau McKinsey wordt tweederde van alle economische activtiteit beïnvloed door mond-tot-mond reclame over een product, dienst of merk.

Bezoek op 29 november de Meeting Day van Marketing3 in samenwerking met IAB. De Meeting Day maakt onderdeel uit van het jaarlijkse Marketing3 congres. Een succesvol 3-daags event voor topmarketeers waar inspiratie en innovatie voorop staat.De IAB Meeting Day bestaat uit korte interactieve topics zoals gamevertising, word of mouth, zoekmachine marketing, mobile marketing, interactieve TV en online video advertising.Keynote is Andrew Strickman (USA) van AMMO marketing over ‘Social networking, Never ending friending’ en ‘Word of mouth’. Bekijk het volledige programma op de website.InschrijvenDe entreekosten voor dit event bedragen € 195,- per deelnemer. IAB-leden hebben gratis toegang. Op de website vindt u het volledige programma. Daar treft u ook het inschrijfformulier waarmee u zichzelf en uw collega’s kunt aanmelden.
Graag tot ziens bij Media Plaza op de IAB Meeting Day! Met vriendelijke groet, Stefan KoopmansMarketing3 PS. De eerste 50 betalende deelnemers aan de IABMeeting Day ontvangen gratis de Pitch View Annual ter waarde van € 99,-

Wat is juist: mond-op-mondreclame of mond-tot-mondreclame?

Mond-tot-mondreclame is juist; het gaat om reclame die van mond tot mond gaat. De verwarring ontstaat door mond-op-mondbeademing. Hier is het voorzetsel op wél terecht gebruikt: doordat een hulpverlener zijn mond op die van het slachtoffer houdt, kan hij het slachtoffer beademen.

Overigens komt mond-op-mondreclame zo vaak voor dat Wolters' Koenen (1996) het vermeldt als variant van mond-tot-mondreclame en mondreclame. Wie kritiek wil vermijden, kan echter nog steeds het best voor mond-tot-mondreclame kiezen.
Bron:www.onzetaal.nl/

Zanger/gitarist (beroemde naam?) zorgt voor de muzikale omlijsting. Wilt u aan het nadenken worden gezet door de (uitgenodigde spreker), genieten van het gevarieerde genre van zanger/gitarist(beroemde naam) en bovenal netwerken?


Werkelijk??? Zijn er mensen die onder deze omstandigheden serieus kunnen netwerken?? Of is het meer een smoes om van huis te kunnen????

BTW bij de betreffende netwerkorganisatie kunt u ook italiaanse kostuums kopen!

Waar gáát dit over?