Een zwemband rond je middel om te leren zwemmen of om gemakkelijker te drijven en het hoofd boven water te houden. Aanbevelingen, testimonials of recommendations, bij je LinkedIn profiel als hulpmiddel om je reputatie drijvende te houden.




 Rotterdamse Suzanne Meijles, oprichtster en eigenaresse van Protaal weidde er ook een artikeltje aan. Aanbevolen leesvoer. In een eerder artikel uit 2008 schreef ik hier ook al eens over.

Op Martin’s LinkedIn pagina zag ik een artikeltje over netwerken wat hij ter beschikking stelde. Zelf had hij het van Steve Burda, een befaamd connectie-verzamelaar op LinkedIn, die het weer had uit een uittreksel boek van iemand ene Dr. Barbara Moses, die het in 2003 geschreven had.

De titel van het artikel? Have you met many good networkers lately?? Me neither. Gevolgd door een litanie over eigenschappen van slechte netwerkers.

Dat uiteraard weer gevolgd door een opsomming van alle deugden van de goede netwerkers die zij maar niet tegen schijnt te komen. Goede netwerkers zijn echt belangstellend in anderen, zij wisselen informatie uit, zoeken altijd naar kansen en mogelijkheden, hebben gemeenschappelijke vrienden en zijn idee-generatoren. Tot slot parafraseert zij er lustig op los: “Do not ask what your netwerk can do for you, but what you can do for your network.”

Martin is een schrandere vent. Begonnen als hobbyist met het programmeren van zijn MSX en daar zijn beroep van gemaakt, nadat hij zich helemaal suf geleerd heeft op MTS, Hogeschool en Universiteit. Daarom kan hij programmeren. Hij heeft het geleerd, is slim, heeft de juiste connecties en leert dagelijks bij.

En wat heeft de zakelijke netwerker geleerd met betrekking tot netwerken? Zelfs Dr. Moses geeft het antwoordt niet op de vraag wat is de definitie van netwerken “Het systematisch verzamelen en beheren van contacten die van belang (kunnen) zijn bij het realiseren van vooropgestelde doelen”, noch op de reden waarom je zakelijk gezien zou moeten netwerken, “het generen van omzet door je netwerk, niet uit je netwerk” voortvloeiende uit de beslissing welke je genomen hebt in je marketingplan.

Dr. Moses stipt het woord Referrals aan. Dat is mijn enige lichtpuntje! Wellicht krijgen we Nederland nog eens aan de Referrals. Aan ons zal het niet liggen.

Heb ik nog échte Netwerkers ontmoet recentelijk?? Afgelopen dinsdag nog bij de Open Coffee Hengelo. En ik verheug me er nu al weer op a.s. dinsdag dezelfde mensen te ontmoeten bij de volgende Open Coffee Hengelo. Gisteravond in Kloosterzande, Zeeuws Vlaanderen een geweldige groep gemotiveerde netwerkers die open stonden om te leren en te discussiëren!

En Martin? Hij schreef

Hallo Jos,

Nee hoor, je hoeft niet naar mijn profiel te verwijzen hoor, volgens mij krijg ik al aandacht genoeg ;-). En verder vind ik het een mooi verhaal.

Groeten,
Martin

Zo! Nu horen jullie het eens van een ander!




2way Consultancy is het bedrijfsadviesbureauvan Emma Briggs dat expertise aanbiedt aan MKB ondernemers op allerlei gebied; zowel nationaal als internationaal.

Zij stellen wereldwijde ervaring, kennis, inspiratie en expertise beschikbaar aan ondernemers in het MKB segment.

De klanten van 2way Consultancy hebben toegang tot ervaren professionals, nationaal en internationaal. Deze associates zorgen ervoor dat ondernemers het beste advies en de best mogelijke praktische ondersteuning krijgen in de volgende gebieden : lees meer...

Veel mensen worstelen een beetje met het invullen van hun profiel op LinkedIn. Tegelijkertijd hebben zij wat moeite met het opstellen van een “Elevator Pitch”. Je weet wel, dat wat iemand vertelt bij een eerste ontmoeting. Eerste ontmoeting op LinkedIn of "In Real Life"? De eerste indruk telt.

Hoe ver moet je teruggaan in je historie bij het invullen van je profiel op LinkedIn. Persoonlijk vind ik het alleen interessant te lezen wat jij hebt gedaan wat bijgedragen heeft tot jouw huidige situatie of status, vaardigheden en vakbekwaamheden. Waarom doe je dat wat je nu doet. Dat is interessant om te weten.

Daar komt meestal een verhaal uit wat minder vertelt hoe je het doet en veel meer waarom je het doet en wat je ondernomen hebt om erg goed, zoniet de beste, op jouw vakgebied te worden. Dat is veel interessanter dan een ellenlange opsomming van banen en functies. En in een gesprek is het ook interessanter om te horen of iemand met zijn tijd meegaat, leergierig is en ontwikkelingen blijft volgen.


Cees de Bil heeft een artikel vertaald en bewerkt dat gaat over het “smack tussen de ogen krijgen” zoals ik het zelf graag zeg, van wát je doet. Daar heb je maar een paar woorden voor nodig. Liefst één enkel woord. Vul de rest van je verhaal aan met het uitdragen van je passie door aan te geven waarom je de “te vertrouwen” persoon bent op jouw vakgebied.

"Verkopen is gunnen" zegt elke verkoper. Dan moet er een “gunbaar” persoon zijn. Dat ben jij! En op deze manier kan niemand om je heen.

Als je op deze manier je LinkedIn profiel invult, heb je meteen één van je Elevator Pitches klaar. Die voor algemeen gebruik!


(Foto Lift: BEACON ELEVATOR CO. PVT. LTD. New Dehli, India
(Foto Cees de Bil:Cees vindt het mooi

Vandaag wil ik met mijn artikel een bijzondere onderzoeker voorstellen. Arjan van den Born. In 2009 heb ik deelgenomen aan zijn onderzoek en ontving vandaag de resultaten en zijn bevindingen.

Op zijn blog zegt hij over zichzelf:
Ik heb twee identiteiten. Ik ben een ondernemer met een eigen bedrijf gespecialiseerd in organisatieveranderingen en ik ben academicus, werkzaam aan twee universiteiten op de gebieden ondernemerschap, organisatieverandering en netwerkorganisaties


Voor zover ik zijn rapport goed gelezen en geïnterpreteerd heb staaft zijn rapport onze opvattingen over netwerken.

Wat betreft de acquisitiestrategieën blijkt inderdaad wat wij al tijden roepen: Ondernemers streven alleen mond-tot-mond-reclame na bij tevreden klanten. De mogelijkheid hun netwerken in te zetten voor dit doel blijft veelal ongebruikt.

Verder maken zij geen structureel gebruik van het vragen naar "testimonials" en het aansluitende vragen naar aanbevelingen of referrals.

Ondernemers blijven steken in het "verkopen"van hun diensten en producten. Een veelgehoorde klacht bij bezoekers van netwerkbijeenkomsten.

Er ligt een behoorlijke taak voor ons, om ondernemers te laten zien dat het veranderen van houding vele voordelen oplevert.

Het rapport Signalen, acquisitie en logica staat hier. Verdere artikelen van Arjan van den Born zijn hier te lezen

Download ook zijn proefschrift op: www.hetisdeventnietdetent.nl Of bekijk in ieder geval het hoofdstuk 11 over The New Networked Organizaton. Roept The Master Networker Institute dat adverteren over je product gaat en netwerken over jezelf, Arjan stelt: Het is de vent en niet de tent. Toeval dat we het over hetzelfde hebben??

Je moet een plan hebben. Liefst een geschreven plan waarin je aangeeft wat je moet doen om de gestelde doelen te bereiken. Hoeveel moet je adverteren, waarin. In welke bladen. Wat wil je bereiken met je website. Hoeveel e-mail marketing moet je doen. Met welke programma's. Hoeveel nieuwe netwerkcontacten wil je maken. In hoeveel tijd. Welke stappen moet je zetten.

Dus een plan. Op basis daarvan de middelen vrijmaken. Het budget wat je er voor uittrekt, zowel in tijd als in geld. Lidmaatschap van Netwerk clubs is niet gratis. Contributie. Brandstof. Parkeergeld. Het kost geld om deel te nemen aan Ontbijten, Lunches en Diners.

Maar ook tijd vrijmaken. Tijd plannen om deel te nemen. Reistijd. Het kost tijd om de bijeenkomsten te bezoeken. Het kost tijd om “Club” werkzaamheden op je te nemen. Het kost tijd om de dag ná het evenement de gegevens van de mensen die je ontmoet hebt in je CRM-systeem op te nemen. Een gezegde luidt: “De weg naar de hel is geplaveid met goede voornemens.” Laat het daar niet bij blijven. Goede voornemens. Maak een plan!

De vakantie zit er alweer bijna op. Weer eventjes in de stemming komen met het schrijven van blogstukjes en beginnen met de voorbereidingen voor het nieuwe seizoen cursussen in The Master Networker Institute. Er staan een groot aantal projecten op stapel en ik verheug ik me alweer op de maandelijkse workshop "Effectief Netwerken" waarvan de eerste begint op 13 augustus én op het nieuwe "Master Networker Programma", 12 weken lang elke dinsdagochtend om half acht, een module van 2 ½ uur, welk weer in september begint.

De allereerste groep was een groot succes. Wat ik voorheen bij het opbouwen van BNI in Nederland al in de gaten had, werd hier nogmaals bevestigd. Elke week bij elkaar komen, met een vast doel voor ogen, schept een uitzonderlijke band. Was het zo bij BNI dat men “al doende leerde” hier is het motto”al lerende doen”. Het verschil in woorden is minimaal, het verschil in resultaat gigantisch. Als het zo is het zo dat wij Nederlanders nou eenmaal graag eerst het nut ergens van willen inzien, voordat we iets doen, dan lukt dat in dit programma aardig. Proficiat voor de eerste 11 Masternetworkers van Nederland. Jullie mogen wat mij betreft de persoonlijke titel “Chief Networking Officer”voeren in lijn met de C.E.O, de C.F.O en de C.O.O. titels.

Verder willen we Ron Ladage verwelkomen. Ron zal de Masternetworker trainingen gaan verzorgen in het Zuidwesten van Nederland: Zeeland en de Zuid-Hollandse eilanden met als uitbreidingsmogelijkheden België. Ron is een zeer ervaren netwerker met als grootste hobby: mensen! We verwachten veel van de samenwerking.

Is het bouwen aan je netwerk niet een even grote uitdaging als het bouwen van een volledige stad van tandenstokers? Het bouwen van een netwerk vergt bijna net zoveel geduld, gevoel, precisie,planning, inzicht, visie, bindmiddel met nog een complicerende factor: mensen die nooit stil blijven zitten. Kijk en verbaas je



De man komt uit Rohnert Park. Daar heb ik mijn Certified Networker training mogen ondergaan. Jammer dat ik hem toen niet heb ontmoet.

Het nieuwe online netwerk van de Kamer van Koophandel "Hallo" plaatste een interview met mij als "ondernemer van de maand mei".

Lees hier het volledige artikel en schrijf je snel in!

Meestal zeggen we daarna: Reken er maar niet op.

Reken er maar niet op dat je de tijd en gelegenheid hebt om op netwerk bijeenkomsten zo héél véél mensen te ontmoeten. Reken je even mee?

Je ontmoet iemand, schud elkaar de hand en begint je gesprek. Je moet wat vertellen, je luistert wat, vertelt nog een beetje, luistert nog wat, stelt een vraag, beantwoordt een wedervraag en voor je het weet zijn er tien minuten voorbij. Nog even hannesen voordat het visitekaartje uit de porte-monnaie getoverd wordt, 11 minuten precies.

Voor inloop, registreren en koffie is meestal een half uurtje uitgetrokken. Dan komt de spreker van de avond, die toch ook wel een uurtje nodig heeft, maar meestal toch wel langer de tijd neemt. Daarna nog een eventjes netwerken en voordat je het weet is het half elf. De andere dag weer vroeg op?? Vast wel!

Om met vijf personen 10 tot 11 minuten te praten hebben we dus bijna een uur nodig! En wil je het niet al te gek laat maken, dan heb je dat uur niet eens.

Is het dan niet verstandiger om drie tot vier mensen te spreken, bijtijds naar huis te gaan en nog even voor het slapen gaan snel een e-mailtje te sturen “goh, wat een leuk gesprek, zullen we een afspraak plannen om verder te praten??

Relaxed toch?? En reken er maar op dat de resultaten uit het netwerken zullen toenemen.

Kennen we het woord nog? Teisteren.? In de afgelopen week werden wij twee keer “geteisterd” door advertentieverkopers. Aardige mensen, daar ligt het niet aan. Waar ze de woordenwaterval vandaan haalden? Ik heb geen idee. Er werd wel gevraagd naar onze activiteiten en dat werd, heel snel, heel handig, gebruikt als middel om het gesprek richting de “uitgave” te leiden, het blad waarvoor men adverteerders zocht. Het ging van dik hout zaagt men planken. Een van de verkopers ging zelfs zo ver dat hij bij tegenwerpingen van onze kant, gewoon bleef doorpraten, zelfs met stemverheffing, alsof onze inbreng maar erg storend en lastig was.

Wij zijn een organisatie, welke mond-tot-mondreclame preekt. Wij nemen de uitdrukking mond-tot-mondreclame heel letterlijk. Dat werd hen duidelijk. Een van hen was slim genoeg om zich dan ook, hardop zelfs, af te vragen: “wat doe ik hier dan eigenlijk”. Maar ons antwoord, “netwerken en zichtbaarheid opbouwen” werd niet afgewacht. De spraakwaterkraan ging nog verder open. Er was geen dweilen aan!.

Geen van de verkopers vroeg ons om hulp en advies dat als wij geen kandidaten voor een advertentie zouden zijn, wij wellicht andere ondernemers in andere branches zouden kennen die wél heil in adverteren in bladen zouden zien. Nogmaals. Het waren aardige, sympathieke mensen. We zouden ze graag geholpen hebben. Maar als je hulp aanbiedt en er wordt met stemverheffing overheen gepraat, of over het thema mond-tot-mondreclame wordt met ja maar… afgedaan, dan is er dus geen behoefte aan hulp.

Sprakeloos bleven we achter. We waren er zelfs echt fysiek moe van. Dit soort verkoopgesprekken valt onder de categorie “teisteren “. Mogelijke klanten “teisteren”.

Hoe zou ik nou eigenlijk benaderd willen worden? Het meest ideale beeld? Iemand uit hun netwerk had bij ons de behoefte gepeild. Stel de branche waarin we zitten, vaart wél bij schriftelijke reclame en ja, we hebben interesse, en ja de advertentieverkoper mag ons bellen en een afspraak maken, gebruik makende van de introductie. Het zou toch een heel ander gesprek geworden zijn. Het zou dan toch veel minder over de prijs gaan, maar veel meer over “wanneer plaatsen” en hoe de advertentie op te maken.” De verkoper zou er nog wat referrals uit kunnen slepen voor anderen, grafische ontwerper, tekstschrijver, fotograaf.

In ons geval was er geen interesse. Dus het gesprek zou nooit hebben plaats gevonden. Het zou een hoop tijd, verspilling aan energie en wederzijdse frustratie bespaard hebben.

Of, de verkopers hadden het zo kunnen spelen dat “we zijn in de buurt. We weten dat jullie niet zo snel zullen adverteren. Hier is ons blad. We zetten jullie op de “controlled circulatie lijst, is dat goed?”. En “met een paar maanden nemen we weer eens contact op. Mag dat?” Twee keer zou het antwoord zijn: “Geweldig, helemaal goed, prima.” Resultaat: Iedereen een goed gevoel! Deuren blijven open!

En zou onze mening kunnen veranderen, nadat we hun blad een paar keer gezien zouden hebben? In ieder geval, zou de koffie bij een volgend bezoek wél weer klaar staan. Nu is er niet eens een volgend bezoek, wat ons betreft. Erger nog: Ik wil nooit meer advertentieverkopers zien. Niemand. Nooit meer!

Vandaag was ik op een netwerkbijeenkomst. Mijn favoriete soort! Dat is de soort netwerkbijeenkomsten waarbij een klein aantal mensen aanwezig is, al dan niet met ontbijt, lunch of diner en waar de tijd en gelegenheid geboden wordt jezelf te introduceren. Dit keer met lunch in Hotel Wientjes in Zwolle, georganiseerd door ondernemersdate.nl

Er waren een man/vrouw of vijftien. Het resultaat?? Eerstelijns zichtbaarheid! Naam, toenaam, bedrijfsactiviteiten en vaak ook nog een kleine persoonlijke noot. Daar valt niet tegen aan te flyeren met visitekaartjes bij reguliere netwerkbijeenkomsten.

Wat mij opviel was dat iedereen in zijn presentatie toch bij de andere aanwezigen direct probeerde te scoren. Op zich is daar niets mis mee. Netwerken is immers het verzamelen en beheren van contacten met een vooropgesteld doel om daar uiteindelijk voordeel uit te halen. De doelstelling bij zakelijke netwerken is natuurlijk het genereren van omzet. Maar er blijft een gedeelte “onbesproken”.

Vaak is het zo dat als je met mogelijke klanten spreekt, je gebruik maakt van jargon. En je toekomstige klant begrijpt dat ook. Zij weten waar je het over hebt. Prima. Maar die Pitch is niet geschikt om je netwerk te instrueren over wat je doet, wie je klanten zijn en welke klanten je nog meer zoekt.

Bij de oprichting van je bedrijf, in de fase van het ondernemings- en marketing plan was het noodzakelijk je doelgroep zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven. Heb je je weleens afgevraagd wat het percentage is van jouw doelgroep ten opzichte van het totale bestand van ondernemingen in jouw werkgebied?

Oh ja! Ik hoor je roepen: mijn doelgroep is het MKB. Ok dan! En wat zou er gebeuren als je vanmiddag veertien nieuwe klanten zou krijgen. Die allemaal volgende maand iets van je willen? Kun je dat behappen. Door heel Nederland en omgeving?
Gewoon de Kamer van Koophandel bellen en eens vragen hoeveel bedrijven er precies zijn en hoeveel bedrijven in de branche die je zoekt. Als je toch bezig bent, kijk ook nog eens even hoeveel concurrenten je hebt.

Dus stel dat jouw doelgroep 1 procent uitmaakt van het totale aantal bedrijven in jouw werkgebied. Hoeveel vertegenwoordigers van die doelgroep zitten dan in de netwerkgroep van 16 personen? Maximaal 0,16 %!

Oftewel, dé kans dat je jouw droomklant op een netwerk bijeenkomst tegen het lijf loopt is weliswaar aanwezig, maar die is maar héél erg klein. Daar sta je met je jargon! En dus ook eigenlijk met je mond vol tanden, want niet- doelgroepers hebben geen idee waar je het over hebt.

Als de niet-doelgroepers precies weten wat je doet dan is de kans vele malen groter dat juist die groep jouw aanstaande klant al kent of in ieder geval weet in welke richting ze moeten kijken. De keren dat er acuut de telefoon gegrepen werd en afspraken gemaakt werden waar ik bij was, zijn legio.

Dus op netwerkbijeenkomsten? Relax! Wees jezelf. Val de ander niet lastig met jargon. Maar heb je ándere presentatie klaar. Die, waarin je precies vertelt wie je bestaande klanten zijn, liefst met naam, dat wekt vertrouwen en welke klanten je het in de komende maanden erbij zou willen hebben. Elisa Ostet van Elisa Media wist het pakkend neer te zetten. “Leg aan je Oma uit wat je doet. Als zij het begrijpt zit je goed.”

Het resultaat,? Je hebt je verkoop afdeling uitgebreid met veertien mensen die voor jou op zoek gaan naar jouw “droom”klant.

En als je jouw droomklant hebt gevonden en binnengehaald?? Dan droom je over nóg zo een klant en vertelt op de volgende netwerkbijeenkomst dat je zó waanzinnig gedroomd hebt. Dat je iemand die je op een netwerkbijeenkomst zou gaan ontmoeten je ging introduceren bij die klant uit je droom. Waanzinnig!

Of ze bellen het blauwe busje met dat witte jasje zonder mouwen dat op je rug gesloten wordt, óf ze zetten zich voor je in!

In de periode 1995- 2001 verkocht en verhuurde ik toiletzittingen aan bedrijven. Van die speciale, waar met een druk op de knop een nieuwe plastic folie om heen schuift. Het hele MKB zou mijn klant kunnen zijn. "Dwars door de Gouden Gids" zo definieerde ik mijn doelgroep.

Nieuwe klanten moesten geworven worden door te “pionieren” zoals ze dat destijds noemden. Pionieren hield in dat je een industrie terrein opreed, je auto parkeerde, zes-en-tachtig keer ademhaalde en vervolgens, met een demonstratiemodel onder je arm deur aan deur ging kloppen of ze nog toiletbrillen nodig hadden.

Ik vond dat hééél dom werk. “Heeft u soms een toiletbril nodig “. De grappen erover kon ik ook hoe langer hoe minder waarderen!

Met mijn toiletzittingen pakte ik het na verloop van tijd anders aan. Daar kwam ik bij toeval achter. Een tevreden klant van mij vertelde mij in haar enthousiasme dat volgens haar, het bedrijf drie straten verder op ook wel zo een toiletbril kon gebruiken. Zij wist het eigenlijk wel zeker. Dat bedrijf kon beslist zo een toiletbril gebruiken en ik moest er maar op af gaan. En! Ik mocht haar naam noemen. Wohow!. Geen koude acquisitie meer, geen pionieren. Ik mocht een naam noemen! Vol goede moed naar het betreffende bedrijf getogen. "Ik kom namens" en ik noemde haar naam. Verder gaf ik aan dat zij van mening was dat dit bedrijf wel onze toiletbrillen zou kunnen gebruiken.!

Op je klompen voel je hem aankomen.
Nooit gehoord van die dame en nee we zijn al voorzien. Je denkt toch niet dat wij geen toiletzittingen hebben hier??? Ehhh, nee, ja maar .. de onze zijn anders . Er was geen goed garen bij te spinnen. Ik kwam zelfs geen steek verder!

Ik was eigenlijk wel geïrriteerd. Potverdorie nog ‘n’s aan toe,!zeg! . (Ik ben een groot bewonderaar van Toon Hermans. Terug naar mijn tevreden klant en uitgelegd wat mij overkomen was. Nou zeg! "Hier heb je koffie." Dit moet dus anders! Weet je wat ik doe, ik zal de directeur bellen, zeggen dat ik zeer tevreden ben over jouw product en jullie service, vragen of zij in verband met de arbodiensten geen problemen hebben met de toiletten voor dames en heren en proberen een afspraak te maken".

Zo gezegd, zo gedaan. Warm aanbevolen er op af, gesprek met de directeur van het bedrijf. Op het moment dat de koffie werd binnengebracht, drukte ik op de rode knop van mijn demo -toiletzitting en de koffiedame, tevens verantwoordelijk voor de schoonmaak, was óm! Die moest ze hebben!

Zes stuks mocht ik er plaatsen.

Op dat moment maakte ik dus kennis met de geweldige mogelijkheden van structurele mond-tot-mondreclame. Vanaf die tijd ging ik met mijn rug naar de bestaande klant toestaan, keek links, rechts en recht vooruit wat er aan bedrijven zat, stapte terug naar binnen bij mijn klant en vroeg ijskoud of zij mij wilden introduceren bij hun buren. Ik gaf er tevens de instructie bij hoe ik dat graag gehad had willen hebben.

Het was dus niet verwonderlijk dat ik ook helemaal ómging toen ik in 2002 hoorde, dat het niet alleen mogelijk was bij bestaande en tevreden klanten mond-tot-mondreclame te scoren. Er werd mij duidelijk gemaakt, dat als ik precies wist wie ik tot klant wilde hebben, ik in mijn netwerk zou kunnen vragen om mij bij dat specifieke bedrijf te introduceren volgens een bepaalde formule. Die formule noemen ze Referrals. Dat gaat verder dan een aanbeveling.!

Een referral is een zakelijke kans bij iemand waar je door een ander bent geïntroduceerd én waarbij degene waar je geïntroduceerd bent toestemming heeft gegeven, dat jij contact met hem opneemt.

Tot dan toe had ook nog nooit een helder beeld gehad wat ik nou met dat netwerken aan moest. Gezellig, borrelen, bitterballen! Ik dacht dat ik aan de andere netwerkers zou kunnen verkopen. Maar je netwerk inzetten om je te laten introduceren bij bedrijven was voor mij in 2002 volkomen nieuw!

Toen pas kreeg ik in de gaten dat wie je klanten zijn is een ding. Hoe je ze benadert is een ander ding. Nooit rechtsreeks! Dat staat voor mij vast!

Als je je klantenwerving inricht op basis van gericht en structureel om referrals te vragen (en weg te geven) dan noemt men dat Referral Marketing. Tja, vervelend al die Engelse termen! Mond-tot-mondreclame is en blijft het, maar wel op een bijzondere manier. Dus dan toch maar Referral Marketing.

Krachtig hulpmiddel, nietwaar?

Jos

Let vooral op de "Shameless Plug"aan het einde van het filmpje. Perfect! Durft u uw klanten te vragen op deze manier iets over u te vertellen?? En kunt u enigszins inschatten wat het effect hiervan zou kunnen zijn in vergelijking met andere vormen van reclame??

Ik ben geen netwerker van nature. Ik heb het geleerd. Eerst heb ik de noodzaak ontdekt, om het te leren. Ik vond netwerken niet leuk en ik begreep er niets van. Ik werd jaloers als mensen mij vertelden dat zij “het netwerken” in hun genen hebben, het automatisch doen, als het ware. Dat zij altijd al mensen helpen en geven. Via BNI heb ik uitgebreide training mogen ontvangen. Ik ben naar alle conferenties in Engeland en Amerika geweest welke ik maar kon bezoeken, om de ervaren collegae te horen spreken. In Amerika, de grote man op dit gebied Ivan Misner Ph.D. te ontmoeten en te horen spreken. Maar ook om de cursus Certified Networker te volgen welke het Referral Institute geeft. En binnen de Referral Institute weer de conferences bezocht in Engeland en Amerika! Ik heb er het een en ander van opgestoken.

Hoe zou het zijn als een jongeman die besloten heeft om arts te worden, plotseling zou zeggen "ik heb het in mij om een goede arts te zijn. Grootvader was arts, vader was chirurg, moeder was verpleegster. Neen, mij hoef je niets te leren, het medische vak zit in mijn bloed". In plaats van 8 jaar te studeren. In plaats van jaarlijkse bijscholingen en verplichte literatuur bij te houden.

Naar welke arts zou u gaan, het natuurtalent of naar die, die er voor geleerd heeft.

Met Referral marketing of mond-tot-mondreclame is het eigenlijk hetzelfde. Het wordt nog steeds niet onderwezen aan de Hoge Scholen of Universiteiten. In Amerika pas aan één Universiteit. Maar toch wordt het al beter. Er zijn diverse mensen die de moeite hebben genomen zich in de materie te verdiepen en er lessen in te volgen en op hun beurt zelf lessen, trainingen en workshops te geven. In België is er Jan Vermeiren, http://janvermeiren.wordpress.com/, welke ver gevorderd is op het gebied van trainingen en workshops. In Nederland zijn er de Directors van BNI, welke allen een uitermate gedegen training achter de rug hebben. Ik weet dat Fred Krautwurst, http://www.krautwurst.nl/, van Netplusworks baanbrekend werk verricht op het gebied van netwerken. Hij publiceert er zelfs over. Meer publicaties, het boek van Ria de Jong "Essentie van Netwerken".(http://www.riadejong.nl/) En dan wordt netwerken ineens veel meer dan de '' Vijf Tips om het meeste uit uw netwerk te halen” met “kam uw haren, kom op tijd, praat niet met volle mond, wissel visitekaartjes uit, doe het licht uit als u als laatste weg gaat” als hoogtepunten.
Er zijn natuurlijk meer mensen die aan de weg timmeren, welke ik niet genoemd heb!
Netwerken, Mond tot Mondreclame, Referral Marketing, hoe je het ook wilt noemen, het wordt langzamerhand een volwassen aandachtsgebied.

Een tijdje geleden maakte ik de opmerking richting Bas van de Haterd,(http://www.vandehaterd.nl)publicits, spreker, zelfstandig professioneel bemoeial, of het niet tijd werd om een Nederlandse tak op te richten naar voorbeeld van de Amerikaanse “Word Of Mouth Marketing Association”.(http://www.womma.org) welke hij ook leest en waarover hij schrijft Wie doet er mee?? Dutch Word of Mouth Marketing Association… Ik hoor graag jullie reacties…...

Vandaag een interessant gesprek gehad met iemand uit de grafische wereld, werkzaam bij een van de grootste drukkerijen van Duitsland. Het verhaal ging uiteraard over netwerken en het meetbaar en inzichtelijk maken van de resultaten van het netwerk. Relate2Profit is het CRM programma waarbij je tot 2 cijfers achter de komma kunt zien, wie vanuit jouw netwerk jou helpt bij het opbouwen van jouw bedrijf. Of op zijn Nederlands gezegd: wie bezorgt jou het meeste werk.

Dit is niet te verwarren met wie is je beste klant. Je beste klant levert alleen maar omzet vanuit zijn eigen inkoop. Maar het zou zó maar kunnen zijn dat er iemand uit jouw netwerk, zelfs zónder dat hij een klant van je is, zo positief en lovend over je is dat hij door middel van aanbevelingen een behoorlijke bijdrage heeft geleverd aan jouw behaalde omzet.

Vervolgens ging het gesprek verder over het feit dat hoeveel soorten drukwerk je ook kunt afleveren er altijd wel een paar dingen overblijven die je zelf niet kunt doen en er iemand anders voor moet aanbevelen. Gewoonlijk, zo vertelde hij mij, gaf hij die soort dingen rechtsreeks aan een collega drukkerij. Ons kent Ons tenslotte. Of hij er wel eens iets voor terug zou krijgen, blijft altijd maar de vraag.

Zou hij zijn referral bronnen kunnen meten en inzichtelijk maken, dan zou hij misschien tot een andere conclusie komen. Misschien zou dan de conclusie weleens kunnen zijn dat hij de klus veel beter naar een makelaar kan doorspelen. Daarvan weet hij, met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid, dat hij er iets aan andere omzet van terug ziet. Ons kent Ons of Noblesse Oblige.

Het is altijd prettig om hulp van buiten af te krijgen. Vreemde ogen dwingen, wordt weleens vaker gezegd. Op deze blog heb ik het regelmatig over het structureel maken van mond tot mond reclame, als onderdeel van het marketing plan.

Af en toe valt je oog op artikelen in de vakpers, zo ook dit artikel over het behalen van je omzet doelstellingen

Een welkome aanvulling op mijn betoog. De toevoeging welke ik aan het artikel zou willen maken, zo ook mijn commentaar : Voeg aan Relatiebeheer het woordje Netwerken toe. Omschrijf vervolgens in je actieplan hoe je gaat netwerken, en hoe je de resultaten van het netwerken gaat meten.

Waar ik in ieder geval zó blij mee was in het artikel: Relatiebeheer! Laat aan de achterkant de klanten niet ontsnappen! Bouw een relatie op met je klanten zodat je ze ook nog eens om een testimonial kunt vragen!

Op Ecademy kwam ik iemand tegen, een kennis weer van een andere kennis. Zij schreef mij "Ik organiseer bijeenkomsten voor mijn coachees om ze te laten kennis maken met zelfmanagement. Dat gaat het makkelijkst in een groep en het netwerkt nog leuk ook.
Zo weet een startend administratiekantoor vrijwel alle starters die ze in die bijeenkomsten heeft leren kennen als klant binnen te halen."

Waarop ik haar antwoordde "Dat wat jij doet, bij elkaar brengen van ondernemers is ook een onderdeel van de activiteiten van BNI, Business Network International. En inderdaad zoals jij beschrijft zal het boekhoudkantoor daar al heel snel werk aan over houden. Zo ook de drukkerij, de fotograaf, de accountant.

Daarná wordt het pas echt interessant als die groepen vaker bij elkaar komen en er een vertrouwensband ontstaat en men begint elkaar aan te bevelen in hún netwerken en bij hún klanten. Die stap vérder in het netwerk proces, is wat ze leren bij mijn Referral Institute. Ik blijf het Referral noemen en niet ''aanbeveling '' of doorverwijzing'' of '' referentie'' om aan te geven dat het een geheel proces is.’’


"Hoi Jos," schreef zij verder, "Heb me nooit gerealiseerd dat die volgende stap in het netwerkproces iets is dat je zou moeten leren. Dus, wat is dat dan, is mijn volgende vraag. Heb sterk het idee het al te weten, in mijn universum is het gewoon goed en degelijk werk leveren, dan volgende referrals vanzelf. Maar ben benieuwd."


De correspondentie zou op de volgende manier verder kunnen gaan:

Bestaande en tevreden klanten zijn maar een fractie van het aantal mensen dat jou zou kúnnen aanbevelen. Goed en degelijk werk leveren wordt al gauw aangewezen als zijnde voldoende om mond-tot-mond reclame te verwerven en daarmee zouden de nieuwe klanten vanzelf komen. Dit is een misvatting. Goed en degelijk werk leveren doet iedereen! Dat is vanzelfsprekend! Zonder goed en degelijk werk af te leveren blijf je niet lang in Business. Goed en degelijk werk is datgene wat de klant verwacht en waarvoor hij betaalt.



Ja maar, niet iedereen levert goed en degelijk af! Klopt. Ze zullen dan ook niet overleven. Het kan kort duren, het kan lang duren, maar ze gaan ten onder!



Op verjaardagen en partijen zullen ze het alleen over je hebben als je heel slecht bent, veel te duur óf als je iets geleverd hebt wat uiterlijk zichtbaar aan hen is… juwelen, nieuw gips om je gebroken been bij wintersport, nieuwe jurk. Heb jij een dienst verleend, ze praten er nauwelijks over! Dus wat dan??



Referrals komen niet vanzelf. En als ze wél vanzelf komen, zijn het vaak niet de goede. Er zijn Zestien soorten Referrals. Welke heb je het liefste?? ‘’Je zou die en die eens moeten bellen, ik weet dat hij problemen heeft.’’ Óf….. ‘’Ik heb met zus enzo gesproken. Hij heeft dringend hulp nodig. Jij bent de beste op dat gebied. Ik heb een afspraak gemaakt voor zijn eerste sessie met jou. Je tarief is geen punt. Jij moet dat alleen nog eventjes aan hem bevestigen.’’



Uit het bovenstaande komt naar voren dat hier drie dingen van belang zijn : Je moet zelf getraind zijn in het netwerken , je moet je helemaal inleven in het materiaal én je moet er voor zorgen dat jouw bron van referrals eveneens getraind is en exact wéét wat jij doet én hoe hij jou kan vertegenwoordigen….. En uiteraard geldt dat ook voor jou zelf met betrekking tot zijn diensten of producten.



En uit hoeveel man moet zo een netwerk dan bestaan? Je primaire Referralsgroep of je ‘’innercircle’’ zal bestaan uit een man of tien, liefst gericht op dezelfde doelgroep, liefst met aanvullende diensten of producten. Denk aan alle ondernemers als groep die actief gaan worden zodra er een bruiloft aan zit te komen. (Ooit ben ik tot 52 referrals gekomen, nadat iemand zei dat ze ging trouwen). Deze groep kan niet echt veel groter zijn, omdat de relatie erg hecht is. Er moet hard aan gewerkt worden.



De tweede groep is je secundaire Referralsgroep, de groep die je regelmatig ziet. Dit kan een BNI of een Netpluswork groep zijn. Deze groep zal bestaan uit een 40tal ondernemers. Je primaire of "Innercircle" zal onderdeel hiervan zijn. Deze groep ken je van haver tot gort . Zij komen zeer regelmatig bij elkaar. Sommigen zelfs wekelijks. Je Referralsgroep levert je wekelijks referrals op. Van de anderen krijg je wél referrals, maar minder vaak. Zelf zul je ook incidenteel aan hen referrals kunnen verstrekken. Toch is deze totale groep belangrijk. Dit zijn actieve netwerkers! Zij komen op plaatsen en ontmoeten mensen en zij zijn een bron van referrals.



Ten slotte zijn er nog de "kweekvijvers", de netwerk bijeenkomsten welke je bezoekt om je eigen netwerk aan te vullen, maar ook om referrals voor jouw ‘’innercircle’’ te vergaren. Denk hierbij aan bijeenkomsten van Kamers van Koophandel of andere netwerkorganisaties op bijvoorbeeld vakgebied of gemeenschappelijk terrein ZZPérs, Startende Ondernemers, regionale groepen en zo voort.

Hoe machtig , krachtig en powerful referrals ook mogen zijn, ze hebben een bijzonder groot nadeel ; Ze kunnen niet vliegen.! Ze komen niet aangewaaid of aangevlogen! Je moet er dus bijzonder veel voor doen. Het is dus netWERKEN, niet netzitten, net-eten en drinken, net-borrelen zoals Dr. Ivan Misner, de "vader van het moderne netwerken" en oprichter en eigenaar van BNI en the Referral Institute zegt.

Het thema "visitekaartjes" is bij mij een dankbaar onderwerp. Dr. Ivan Misner, de eigenaar en oprichter van BNI en the Referral Institute heeft er eens ooit een boekje aan gewijd. Vol met verbijsterende, bizarre, grappige voorbeelden. Willem Bloemendal, mijn vriend de drukwerkmakelaar kan er natuurlijk ook een boekje over opendoen. Zoveel visitekaartjes hij al gezien en gedrukt heeft, of tegenwoordig in zijn hoedanigheid van drukwerkmakelaar láát drukken. Het idee ontstond dus ook om een nederlandse versie van het boek te maken. Máár, zoals zo vaak! Ineens was daar het artikel van Frank van Marwijk in het e-zine Managersonline.nl ( http://www.managersonline.nl) Hij beschrijft op een fantastische wijze hoe met visitekaartjes om te gaan. Ik kan er nauwelijks iets aan toe voegen. Behalve dan: geef (of vraag) nooit één visitekaartje! Altijd twee !

Lees snel het gehele artikel. Verzuim niet op Frank's website langs te gaan. Lichaamstaal is een even belangrijk onderdeel van het contact bij het netwerken als hoe je visitekaartje eruit ziet.

Regelmatig krijg ik de vraag of ik mond tot mond reclame als een veilige vorm van reclame zie. Ik kan dat uit de grond van mijn hart ontkennen. En doe dat dan ook! Vaak tot ontsteltenis van de vraagsteller.

Ik begin dat dan verder uit te leggen. Dat ik absoluut in de kracht en het effect van goede mond tot mond reclame geloof. Maar ook dat er bijzondere en grote risico’s verbonden aan zijn aan Mond tot Mond reclame of ook wel Referral Marketing genoemd welke bij andere vormen van reclame niet gelden.

Als je een Referral geeft, met andere woorden, je beveelt iemand aan, dan zet je een stukje van je eigen reputatie op het spel. Doet degene die je aanbevolen hebt zijn werk goed dan helpt het je reputatie op te bouwen en kom je over als betrouwbare bron. Maar wat als er slecht werk wordt afgeleverd? Je reputatie loopt een gevoelige deuk op.

Zoals ik al aangaf de voordelen welke te behalen zijn met mond tot mond reclame zijn enorm –mits goed uitgevoerd. Maar mond tot mond reclame, of aanbevelingsmarketing of zoals wij het noemen Referral marketing behelst een groot risico van het verlies van een stukje van je reputatie telkens als je een Referral geeft. Als je jouw beste klant vertelt van de zakenrelatie waarvan je overtuigd bent dat die kan bijdragen aan de oplossing van het probleem van je beste klant, dan moet je wel het absolute vertrouwen in die andere zakenrelatie hebben.

Maar wat gebeurt er als jou zakenrelatie jouw beste klant laat zitten? Jouw Béste klant! Gegarandeerd dat het vertrouwen van jouw beste klant in jou een gevoelige deuk oploopt. En door het beschadigde vertrouwen zou het wel eens mogelijk kunnen zijn, dat jij zelfs jouw beste klant verliest!
Daarom is het zo belangrijk om sterke relaties aan te gaan met je zaken of netwerkpartners waarvan je het bedrijf wilt aanbevelen en omgekeerd. Als deze sterke banden eenmaal zijn gesmeed kun je er gerust op zijn dat elke keer als je iemand vertelt dat hij bij een zaken- of netwerkpartner in goede handen is, dat dat dan inderdaad zo is! Want omgekeerd zal jouw zaken- of netwerkpartner ook op jouw vertrouwen.
Sterke zaken- of netwerkpartners weten van elkaar wat zij wel of niet over elkaar moeten of kunnen zeggen. Wat ze wel of niet namens de ander kunnen aanbieden. Ook hierbij geldt: Onderbeloven en Overpresteren.

Verleden week was ik bij van der Valk in Vianen. Toevallig was er een soort beurs van Dixons C&PC (wat dat ook mag zijn). Naast allerlei nieuwe producten lag er ook de nodige ''motivatica'' zoals op een schitterend op fotopapier afgedrukte kaart (postergoed.jpg) waarop ''De 10 after sales ''Wijsheden'' " afgedrukt stonden met op de eerste plaats: Wat jij niet wil dat jou geschied, doe dat dan ook een ander niet ! Dat wat een 19 jarige verkoper bij Dixons wil, wil ik vandaag de dag op mijn 58ste helemaal niet meer. En dát wat ik wil, daar heeft hij wellicht nog nooit van gehoord. Wellicht!.

Ik zou daar graag tegenover zetten: Vraag wat de klant wil en doe dat dan ook! Let eens op wat dat met je mond tot mond reclame doet!
Jos

P.S. van der Valk doet dat óók: vragen wat de klant wil.

Het bouwen aan je ''permission-based'' email-lijst is een van de beste manieren om het maximale rendement uit je email-marketing inspanningen te halen. Je wilt natuurlijk alle gelegenheid te baat nemen om met je klanten of leden te communiceren, zodat zij weer wat hebben om over te praten... Over jou natúúrlijk. Geef hen daarom ruimschoots de gelegenheid om op jouw email-lijst te komen.

Hulpmiddelen bij het uitbreiden en beheren van je email-lijst:

Een ''aanmeld'' hokje op je website

A "Send Page to Friend" link op je website

Een speciaal hulpmiddel welk bezoekers in staat stellen om je emailbericht door te sturen met een persoonlijke noot voor hún vrienden.

Best Practice: Verzamel emailadressen altijd en overal waar je maar kunt.

Maak er een gewoonte van om email-adressen te verzamelen om ze toe te voegen aan je lijst, maar onthoud dat je een ''permission-based'' lijst opbouwt, hetgeen betekent dat iemand wél toestemming moet geven vóór dat ze toegevoegd worden aan de lijst. Hier wat tips om je lijst te doen groeien:

-Leg een ''aanmeld-formulier'' op je werkplek, bij je stand, aan je receptie;

-Train je collegae en medewerkers email-adressen en toestemmingen te verzamelen bij elk contact wat ze maken;

-Verzamel adressen op beurzen en evenementen at tradeshows and events

-Verzamel visitekaartjes van mensen die méér informatie vragen

-Vraag simpelweg of je mensen op de mailinglijst mag zetten

Maar de belangrijkste tip is en blijft:

Doe wat je belooft hebt te doen. Stuur dan ook die email-nieuwsbrief rond en zorg dat als ze over je praten, dat in positieve zin zal zijn!
Jos

Ik was al overtuigd van de kracht van Referral Marketing, maar tijdens de 1ste Europese Conferentie van ''The Referral Institute'' in Bristol (U.K.) (http://www.referralinstitute.com) ben ik er nogmaals met mijn neus bovenop gedrukt. Netwerken is essentieel, maar nog belangrijker is: zorg er voor getraind te zijn in het netwerken. Vervolgens zorg er voor om bij te blijven in de ontwikkelingen ( stay immersed) maar dat alles heeft geen enkel nut als het jouw netwerk niet getraind is en niet weet wat te doen. Dat is de énige manier waarop referral marketing functioneert. Zodra de conferentie is afgelopen en ik weer terug ben in Nederland, zal ik er meer over berichten.

Jos

Hoe meer tijd je investeert in het coachen en trainen van je netwerk, des te meer je netwerk in staat zal zijn iets wezenlijks voor jou te betekenen.

In mijn netwerk ken ik iemand die zich bezighoudt met het geven van inburgeringcursussen voor allochtonen. Ik wist dat zij tot de top 10 van Nederland behoorde, werkte volgens de Prince2 methode. Zij werkte voor bureaus , maar wat ik niet wist was dat zij via openbare inschrijvingen van Gemeenten aan haar klanten probeert te komen. Dat is mij nooit duidelijk geworden. Er stond pas geleden een advertentie in een regionaal dagblad, voor een openbare inschrijving voor het geven van inburgeringcursussen en alhoewel ik wél aan haar dacht, schakelde ik absoluut niet dat dit voor haar belangrijke informatie zou kunnen zijn. Ik ging er zonder meer van uit dat zij dan wel ingehuurd zou worden als freelancer of zzp’ér. Haar doelstellingen en ambities liggen echter véél hoger en zij wil zelf de freelancers en zzp’érs in kunnen huren, zo bleek veel later pas uit een gesprek. Het is dus van wezenlijk belang je netwerk te laten weten, wie je klanten zijn en hoe je er meestal áán komt.

Vijf tips!

1) Selecteer uit je netwerk een groep mensen waarvan je weet dat ze veel contacten hebben of nieuwsgierig van aard zijn en veel berichten of knipsels lezen. Dat zullen er maximaal 40 zijn

2) Spreek regelmatig 1op1 met de op die manier geselecteerde groep uit je netwerk .

3) praat enthousiast over wat je bezig houdt.

4) Het standaard antwoord op de vraag hoe het met je gaat, moet zijn ‘’ goed, want ik doe… ben bezig met… heb geoffreerd voor… heb net een opdracht af voor………… Overigens het gaat altijd “goed, want “ met je, ook al gaat het op dat moment wat minder….

5)Verdeel de tijd éérlijk. Luister langer naar je gesprekspartner dan hij naar jou, ook al lijkt dat tegenstrijdig met het bovenstaande.

Op die manier word je een waardevol lid van hun netwerk en zul je tot hun groep van 40 gaan behoren.


Succes
Jos

De nieuwjaarsrecepties komen er weer aan. Is het bij alle andere netwerkbijeenkomsten van het hoogste belang nieuwe mensen te ontmoeten, nú mag en moet je aandacht besteden aan de ‘’oude bekenden’’ en de contacten verstevigen. Een uitgelezen kans om de nieuwtjes te horen en het contact met oude relaties te onderhouden. 10 tips.


1. Neem méér dan voldoende Visitekaartjes mee. Je zou ze altijd bij je moeten hebben! Zorg dat ze up to date zijn.

2. Netwerken is NIET verkopen. Het doel van netwerken is contacten leggen en onderhouden. Verkopen komt later! . Geven Loont. Geef eerst zonder iets terug te verwachten.

3. Bereid je Elevator Story voor (60 seconden verhaal).

4. Deel je doelstellingen voor het Nieuwe jaar! Hoe meer mensen je doelen kennen hoe beter ze je kunnen helpen ze te bereiken.

5. Geef je volledige aandacht. Luister. Zoek naar aanknopingspunten hoe je je gesprekspartner(s) kan helpen

6. Praat niet met een volle mond. Handen schudden als je ze vol hebt met drankje en hapje werkt niet optimaal.

7. Praat maximaal 10 minuten met dezelfde mensen. Introduceer mensen bij elkaar.

8. Onthoud details over de mensen die je hebt ontmoet. Schrijf ze op. Denk aan de 66 van Mackay!

9. Wissel business cards uit als je iets voor elkaar kan betekenen, niet om zoveel mogelijk business cards te verzamelen en uit te delen

10. Volg de (hernieuwde) contacten op en kom gemaakte afspraken ná. We bellen (voipen/skypen) is een gevleugelde uitdrukking. Doé dat dan ook!

Een voorspoedig Netwerkjaar!

Iedereen in mijn netwerk is even belangrijk en ik behandel ze gelijk. Toch?? Niet dan??
Om de drommel niet. Ik behandel niet iedereen in mijn klantenkring of in mijn network gelijk. De keuze waar ik zélf zal gaan inkopen is voor mij duidelijk: Bij iemand die al jarenlang klant is bij mij, nooit gehoor heeft gegeven aan mijn uitnodigingen tot netwerken en mij evenmin ooit verder heeft aanbevolen óf bij iemand die nog géén klant is, maar wel een link op zijn website heeft gezet, waardoor ik een andere nieuwe klant heb gekregen.
Nog even afgezien van de bedragen welke er mee gemoeid zullen zijn, zal ik mijn inkopen gaan doen bij degene die de link naar mijn website heeft geplaatst. Die ondernemer geeft blijk een netwerker te zijn, éérst iets voor een ander te willen doen. Er zal ongetwijfeld van daaruit véél meer mijn kant uitkomen. Mocht de vaste klant bezwaar maken dat ik niet meer bij hem inkoop, dan kan ik hem dat altijd nog uitleggen. Hoogst vermoedelijk heeft hij het niet eens in de gaten.

Bekijk op die manier natuurlijk ook het bestand aan leveranciers. Welke leveranciers kénnen uw bedrijf, weten wat u doet en willen u aanbevelen bij anderen in hún netwerken??
Probeer daarom regelmatig vast te stellen welke van uw klanten en leveranciers de meeste kans op continue omzet in de zin van hun eigen omzet plus de uit hún netwerk te genereren omzet leveren. Een ‘’betere’’ behandeling van dat soort relaties welke die kansen het meeste bieden met hun mond tot mondreclame spreekt dan toch vanzelf. Ja toch??

Jos

Het onderwerp wordt steeds belangrijker. Google vindt 35.200.000 Resultaten voor word of mouth in 0,18 seconden.
Vond het tijdschrift Marketing Online (http://www.marketing-online.nl/nieuws/moduleitem41368.html) in november 2005 nog onderbouwing voor het feit dat mond tot mond reclame twee maal zo belangrijk wordt geacht als boodschappen via advertenties of berichten in tijdschriften, in oktober 2007 constateert Nielsen http://www.nielsen.com/media/2007/pr_071001.html dat 78 procent van de ondervraagden de aanbevelingen van andere consumenten als het meest waardevol beschouwen bij de overweging van hun aankopen.
Nielsen’s waarneming dat ‘’ antireclame ‘’ de positieve berichten met een factor 5 : 1 overtreffen is ook niets nieuws en naar mijn mening nog zeer bescheiden aangegeven. Op verjaardagen en partijtjes, maar ook op professionele netwerk bijeenkomsten lijkt het wel eens tien tegen 1 te zijn.
In feite komt het voor de ondernemer erop neer:
a) het niet zo ver te laten komen dat er slechte over hem gerapporteerd wordt

b) een adequate klachtenbe- en afhandeling strategie te hanteren – (no questions asked)

c) te proberen om zo veel mogelijk zijn reputatie ‘’in real life’’ zowel als online in de gaten te houden en te beschermen.

d) op de juiste manier reageren, waarvan op deze site ook al een aantal voorbeelden zijn genoemd.

Reputatie en imago schade levert via Google nog: Resultaten 1 - 10 van circa 32.400 voor imagoschade op.

Johan Schaap van Vistaria Schaap, mijn complimenten. Je reactie getuigt van sportiviteit en inzicht zoals uit je email blijkt:

To: jos_essers@msn.com
Subject: Re: Uw rijgedrag
Date: Sun, 18 Nov 2007 17:15:16 +0100

sorry dat het zo gelopen is,
we zullen er alles aan doen om wat voorzichter te rijden.

groetjes
Vistaria schaap.

Bij deze. Als we in Almelo zijn, gaan we hem opzoeken!

Een van de drempels waar ik zelf maar met moeite over heen kom is dat ik absoluut niet goed ben in ''smalltalk''. Het over koetjes en kalfjes praten is erg moeilijk voor mij en babbelen kan ik al helemaal niet. Ik ben meer van het type'' als ik niets te zeggen heb, dan zwijg ik liever''

Toch zijn er voldoende onderwerpen om over te praten als je het niet direct wilt hebben over ''het werk'', onderwerpen waardoor je je klant, zelfs je partner beter leert kennen, maar waardoor je ook een ''sociaal vaardiger'' mens zult worden in het algemeen.

Kijk eens naar de Mackay 66. Ik heb het in dit blog eerder aangehaald. Het is een lijst van 66 onderwerpen welke je van de klant of partner zou moeten kennen. Een ideaal aanknopingspunt bij het zoeken naar gespreksonderwerpen bij netwerkbijeenkomsten. Klik op de titel van dit artikel en je bent op de goede weg. Tenzij je het van nature hebt.......

Volgens adviesbureau McKinsey wordt tweederde van alle economische activtiteit beïnvloed door mond-tot-mond reclame over een product, dienst of merk.

Bezoek op 29 november de Meeting Day van Marketing3 in samenwerking met IAB. De Meeting Day maakt onderdeel uit van het jaarlijkse Marketing3 congres. Een succesvol 3-daags event voor topmarketeers waar inspiratie en innovatie voorop staat.De IAB Meeting Day bestaat uit korte interactieve topics zoals gamevertising, word of mouth, zoekmachine marketing, mobile marketing, interactieve TV en online video advertising.Keynote is Andrew Strickman (USA) van AMMO marketing over ‘Social networking, Never ending friending’ en ‘Word of mouth’. Bekijk het volledige programma op de website.InschrijvenDe entreekosten voor dit event bedragen € 195,- per deelnemer. IAB-leden hebben gratis toegang. Op de website vindt u het volledige programma. Daar treft u ook het inschrijfformulier waarmee u zichzelf en uw collega’s kunt aanmelden.
Graag tot ziens bij Media Plaza op de IAB Meeting Day! Met vriendelijke groet, Stefan KoopmansMarketing3 PS. De eerste 50 betalende deelnemers aan de IABMeeting Day ontvangen gratis de Pitch View Annual ter waarde van € 99,-

Wat is juist: mond-op-mondreclame of mond-tot-mondreclame?

Mond-tot-mondreclame is juist; het gaat om reclame die van mond tot mond gaat. De verwarring ontstaat door mond-op-mondbeademing. Hier is het voorzetsel op wél terecht gebruikt: doordat een hulpverlener zijn mond op die van het slachtoffer houdt, kan hij het slachtoffer beademen.

Overigens komt mond-op-mondreclame zo vaak voor dat Wolters' Koenen (1996) het vermeldt als variant van mond-tot-mondreclame en mondreclame. Wie kritiek wil vermijden, kan echter nog steeds het best voor mond-tot-mondreclame kiezen.
Bron:www.onzetaal.nl/

Ook met weinig geld kunt u uw onderneming goed promoten

Klik op de titel van deze bijdrage en lees het artikel met reacties.

Zanger/gitarist (beroemde naam?) zorgt voor de muzikale omlijsting. Wilt u aan het nadenken worden gezet door de (uitgenodigde spreker), genieten van het gevarieerde genre van zanger/gitarist(beroemde naam) en bovenal netwerken?


Werkelijk??? Zijn er mensen die onder deze omstandigheden serieus kunnen netwerken?? Of is het meer een smoes om van huis te kunnen????

BTW bij de betreffende netwerkorganisatie kunt u ook italiaanse kostuums kopen!

Waar gáát dit over?

Het meest onmisbare attribuut bij netwerk bijeenkomsten. Het ondergeschoven kindje. Je krijgt iets om aan je te pinnen of te knijpen of met een naald door je vel te steken.

Er staat je naam op én de naam van je bedrijf én de naam van de organiserende instantie in een lettertype, nou kleiner hadden ze het waarschijnlijk niet! Of je visitekaartje in een plastic hoesje! Onleesbaar en absoluut onbruikbaar.

Het enige wat op de badge hoeft te staan is je naam. Wat mij betreft alleen je voornaam. Dat ruimt zo heerlijk barrières op. Het is al moeilijk genoeg om vreemden aan te spreken zoals ik in een eerdere blog al eens aangaf. Voornaam. meer dan voldoende. dus '' Hoi Brian, hoe gaat het..."

En dan heb ik nog een verzoek. Plaats de (het?) Badge dus niet op het zakje van uw colbert aan de linkerkant. Dát is gemaakt voor visitekaartjes! Plaats de Badge aan de rechterkant. U zult merken het is een stuk eenvoudiger in de acrobatiek om de ander zijn naam te lezen. Rechts, want als u iemand de hand geeft draait u automatisch de rechterkant van het lichaam naar de ander toe. En die kan uw naam lezen! Simpel, appeltje eitje! Doen vanaf nu!

Dus op netwerk bijeenkomsten is iederen die deze blog leest in het vervolg gemakkelijk te herkennen. Hij draagt de Badge rechts. Hoe draag je?? Rechts!

Oh. ja... voor de dames.... Wilt u alstublieft ophouden met de badge aan uw centuur te bevestigen?? Ik wil graag voor u op de knieën..... maar om uw naam te lezen?? Ook het gebruik van Lanyards is vooral bij u, dames, af te raden. Wij mannen vinden het dé uitkomst. Wij mogen naar uw borsten kijken om uw naam te ontcijferen. Geweldig.

À propos Visitekaartjes. Hou ze gescheiden. Die u weg geeft; uit het zakje van het colbert links. Die u ontvangt;berg ze ergens anders op, het borstzakje van uw overhemd.
Enne... Let u ook nog eventjes op dat de op de achterkant van de visitekaartjes die u weggeeft niet nét dat belangrijke telefoonnummer staat??

Op een blog las ik
"'Je hebt leads en leads
Een gekwalificeerde lead is de droom van iedere verkoper. Maar wat is dat eigenlijk, een gekwalificeerde lead? Het is duidelijk dat de ene lead de andere niet is. Zo is de klant soms helemaal niet zo geïnteresseerd als het aanvankelijk leek, of is de klant juist wel reuze geïnteresseerd, maar koopt hij uiteindelijk toch niet, al onze demo’s en presentaties ten spijt. '''

Ik hou er niet van om op basis van leads energie te spenderen.
Ooit heb ik weleens meegedaan met een zeer ludieke actie waarbij een aantal dames met een foto annex presentatieboek waarin een aantal bedrijven zaten, bij andere ondernemers op bezoek gingen en op basis van het presentatie-boek de betreffende ondernemer peilden of hij wellicht geinteresseerd zou kunnen zijn in het betreffende product, bedrijf of dienst. De ondernemer knikte dan veelal van ja, de dame maakte een notitie en had het idee een ''lead'' gescoord te hebben die werd doorgegeven aan de geabboneerde ondernemer uit het presentatie boek die er ook vrolijk van werd, totdat hij probeerde de ''Lead'' verder uit te gaan werken. Er was helemaal geen sprake van interesse in het product, bedrijf of dienst. Nou ja, wellicht in de verre toekomst....... . Kortom het verhaal wat boven reeds omschreven werd.

Geef mij dan toch maar liever de ouderwetse Referral. Daar kunnen we wat mee.!